إشعار الخصوصية

سياسة الشركة تجاه مكافحة الرشوة والفساد





نحـن شـركة تنميـة الريف المصـري الجديد ملتزمــون جميعـأ بالعمــل بأمانـة ودون خــداع فــي جميـع الأوقات وأنـا سـنتخذ جميـع الخطـوات الممكنـة لضـمان أمتثالنـا و إلتزامنـا بأخلاقيــات الشـركة وبرــامج مكافـة الفســاد ولن نشـارك عن قصـد أو عن إهمـال بشـكل مباشـر أوغير مباشـر في أي نشـاط ينطوي علـي الفسـاد ويشـمل ذلك ما يلى:

  •  

    نلتزم و نتابع أعمالنا بشكل قانوني وأخلاقي ونزيه ولا نقبل الممارسات الفاسدة، ونتبع نهج عدم التسامح مع أعمال الرشوة والفساد واستغلال النفوذ تحت أي ظرف من الظروف

  •  

    نلتزم بالعمل بشكل مهني وعادل ونزيه ومحترم في جميع تعاملاتنا وعلاقاتنا مع كافة الأطراف

  •  

    نلتزم كذلك بوضع أنظمة مكافحة رشوة فعالة وتطبيقها

  •  

    نلتزم بتطبيق سياسة مكافحة الرشوة والفساد لشركة تنمية الريف المصري الجديد في كل مواقع الشركة في إطار أحكام القانون والتشريعات و اللوائح السارية

  •  

    نحرص علي أن يتبع من نتعامل معهم نهجأ مشابها لنهج عدم التسامح مع أعمال الرشوة والفساد مطلقاً

  •  

    وقبل أن تبرم شركة تنمية الريف المصري الجديد أي إتفاقية أو مع أي طرف يتصرف بالنيابة عنها تستخدم كافة الإجراءات الازمة المناسبة والملانمة وستحصل من الطرف الأخر على تأكيدات محددة تدل على الامتثال قبل البدء في الأعمال

  •  

    هذه السياسة جزءا من مدونة قواعد السلوك المعمول بها في شركة تنمية الريف المصري الجديد، ويجب قراءتها مع إرشادات مكافحة الرشوة والفساد لكل من يتعامل معنا (عمالةلإستشاريونامقاولونأو أي طرف ثالثﺍعملاء.)

  •  

    تجريم الرشوة والفساد واستغلال النفوذ على عرض أي شيء له قيمة وليس المال فقط مثل

  •  

    الهدايا بما في ذلك المكافأت النقدية، مثل بطاقات الهدايا أو قسائم الشراء المجانية

  •  

    الضيافة، مثل الوجبات والإقامة في الفنادق أو تذاكر الطيران

  •  

    تذاكر حضور لأحداث رياضية أو الثقافية أو غيرها

  •  

    التبرعات الخيرية – سواء كانت نقدية أو بأشكال مختلفة من الرعاية

  •  

    وجبات الطعام وخدمات الترفيه والتسلية والضيافة.

  •  

    تدريب أو انتداب أو توظيف الموظفين أو أفراد أسرهم.

  •  

    المنتجات أو الخدمات المخفضة أو المجانية

  •  

    المساعدة في الرعاية الطبية

  •  

    تسهيل القرو ض

  •  

    مصاريف السفر

  •  

    السلع الدعانية

  •  

    أي تعاملات من القطاعات الغير معنية مع العملاء والمنتفعين بأراضي الشركة

  •  

    الإلتزام بالقرار الإداري رقم (83) لسنة 2022 الصادر في 14 ديسمبير 2022 والقرار الإداري رقم (11) لسنة 2023 الصادر بتاريخ 12 ابريل 2023 المعتمدين من السيد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لواء أ.ح مهندس ا عمرو عبد الوهاب السيد

  •  

    عند وجود أي بلاغ يتم إرسال رسالة علي البريد الإلكتروني الخاص بالبلاغات عن وقائع أو إشتباه في وقائع فساد مع التأكيد سرية معلومات و بيانات صاحب البلاغ ) anti.bribery@elreefelmasry.com .

سياسة التعامل مع الشكاوي ورضا العملاء





  •  

    هدفنا الأساسي هو رفع مستوى الخدمة المقدمة لعملاننا الكرام وإكتساب ثقتهم،

  •  

    تلتزم شركة تنمية الريف المصري الجديد بالتعامل مع الشكاوى وإرضاء عملائها وتعمل على جميع المستويات النظيمية ضمن منظومة متكاملة لمعالجة جميع الشكاوى و تحسين الإجراءات و العمليات وتعزيز إتخاذ القرار.

  •  

    تماشياًع معاير مواصفة الأيزو 10002:2018ع الشكاوى فنسعى إلى:

  •  

    إستقبال ملاحظلات واقتراحات العملاء للتحسين بشكل استباقي.

  •  

    الترحيب بإستقبال شكاوى العملاء غير الراضين عن خدمات أو قرارات أو إجراءات .

  •  

    التعامل مع الشكاوي بإجراءات تسهل الوصول لحلها و تتسم بالشفافية والمسؤولية.

  •  

    متابعة رضاء العميل بصفة دورية عن طريق مركز الإتصال بعد كل زيارة لمقر الشركة أو عمل متابعة عشوانيةلمتابعة مقياس الخدمة المقدمة.

  •  

    توقيع قياس رضاء العميل عن الموظفين والخدمة المقدمة يوميأ عن طريق نماذج موحدة وسرية لضمان الشفافية التامة في إستقبال أراء العملاء،

  •  

    اعتبار ملاحظات العملاء وشكاواهم مدخلات لبناء المعرفة وتحسين الخدمات.

  •  

    الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة بالتعاون مع الإدارات ذات العلاقة لتلبية طموح ورغبات العملاء وتتجاوز توقعاتهم.

  •  

    توافر كافة المعلومات حول كيفية ومكان تقديم الشكاوى من خلال قنوات التواصل الرسمية.

  •  

    الإلتزام بمتابعة أعمال التحسين المستمرومعالجة الشكاوي لتحقيق أهداف النظام ورضا العملاء

واتس اب



تقديم الشكوي بمقر الشركة



ECDC-CS-CC-08نموذج رقم


ما هي المعلومات التي تحتاجها لتقديم شكواك

يرجي تزويدنا بهذه المعلومات -: -



  •  

    الإسم رباعي – عنوان الاقامة الحالي – أرقام التليفون للتصال.

  •  

    رقم القطعة أو كود التقنين (إن وجد.)

  •  

    تفاصيل شكواك

  •  

    نسخ من أي مستندات داعمة فيما يتعلق بشكواك.

  •  

    اقتراحاتك حول الكيفية التي يجب أن نتعامل بها مع الشكوى

  •  

    طريقة الاتصال المفضلة لديك.

إن تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات والمستندات الداعمة يساعدنا في التعامل مع الشكوى في أسرع وقت ممكن